ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Солнечный привет от Dzintars!
Возможно, у вас возникли вопросы, поэтому мы с радостью поможем вам на них ответить!
КАТЕГОРИЯ «ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ»
1. Обеспечиваете ли вы доставку и в страны, не являющиеся членами ЕС, например, в Россию?
Да, конечно! При доставке в третьи страны (страны, не являющиеся членами ЕС) за уплату таможенной пошлины и НДС отвечает заказчик, и эти суммы не включены в стоимость товара.
Чтобы уточнить расценки, пожалуйста, обратитесь в наш центр поддержки клиентов:
e-shop@dzintars.lv или +371 20042863
2. Какие варианты доставки заказа предлагаются в Латвии?
Курьерская доставка: курьер Omniva, курьер DPD.
Доставка в пакомат: Omniva, DPD pickup (лавка посылок)
Бесплатно:
Заказы стоимостью более 25 евро, впакоматы по странам Балтии.
- Получение заказа на производстве SIA H.A. Brieger, на ул. Малу, 30
3. Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки в пакомат в Латвии – 3,00 евро. Стоимость доставки в пакомат в Эстонии и Литве – 6,00 евро.
Стоимость доставки курьером по Латвии, Эстонии и Литве – 7,00 евро.
КАТЕГОРИЯ «О ПРОДУКЦИИ»
1. Будет ли доступна и другая продукция Dzintars? Новые продукты Dzintars по составу не отличаются от старых?
Мы берем за основу исторические рецепты продуктов, постоянно их улучшаем и делаем более натуральными, а также работаем над созданием новых продуктов. Рекомендуем следить за новостями компании, потому что приятных сюрпризов будет предостаточно!
2. Каков состав продуктов Dzintars?
Все продукты с нынешним составом соответствуют самым высоким стандартам безопасности. При изготовлении продуктов Dzintars используются только высококачественные ингредиенты, тщательно протестированные и проверенные. Составы продуктов опираются на наш многолетний опыт и научные доказательства, а также они постоянно улучшаются, так как мы стремимся увеличивать процент натуральных ингредиентов в наших продуктах.
3. Где можно купить продукцию Dzintars?
Продукцию Dzintars уже сейчас можно купить в нашем интернет-магазине https://dzintars.lv/, в магазинах Rimi, Maxima, Elvi, Top, Mego, LaTS, Drogas, Stockmann и в других торговых точках по всей Латвии.
4. Будут ли вскоре доступны исторические продукты Dzintars, например, Niveja?
Полюбившийся нашим клиентам крем Niveja с улучшенным составом и традиционно хорошими свойствами возродился под названием Nīca и есть в продаже уже сейчас! В рецептуре других продуктов мы тоже используем проверенные временем ценности, улучшая их с помощью современных и дружественных к природе решений, обеспечивая клиентам самое лучшее.
5. Проверена ли продукция Dzintars на животных и подходит ли она для веганов?
Наша продукция не тестируется на животных и большинство продуктов Dzintars являются веганскими.
6. Где производится продукция Dzintars?
Мы гордимся тем, что вся продукция Dzintars производится в Латвии, в Риге, на историческом заводе.
7. Кому принадлежит бренд Dzintars?
Бренд Dzintars принадлежит его производителю – компании H.A.Brieger.
8. Кому принадлежит рецептура продуктов Dzintars?
Рецептура исторических продуктов Dzintars принадлежит производителю – H.A.Brieger.
КАТЕГОРИЯ «О ЗАКАЗАХ»
1. В течение какого времени производится доставка?
Среднее время доставки на территории Латвии – от 3 до 5 рабочих дней после получения оплаты заказа.
В исключительных случаях доставка может занять до 10 дней, так как сроки доставки могут меняться в зависимости от доступности товара на складе и других обстоятельств (например, следует учесть, что время доставки увеличится по время распродажи, в предпраздничные дни, в случае нагрузки почты/курьерской доставки).
2. Как я могу отслеживать свой заказ?
Подготовив заказ, мы передаем его поставщику, от которого вы по эл. почте получите информацию с номером доставки, который вы сможете отслеживать на домашней странице поставщика.
3. Каковы варианты оплаты заказа?
Оплата картой (Visa, Mastercard) или через интернет-банк (Luminor Bank AS, Swedbank, Citadele, SEB Banka).
4. Что делать, если оплата покупки не подтверждена?
Рекомендуем проверить у поставщика услуги, совершена ли транзакция, и обратиться в нашу службу поддержки.
e-shop@dzintars.lv или +371 20042863
5. Можно ли вернуть или обменять товар?
Приобретенный продукт можно вернуть в течение 14 дней с момента его покупки. Продукт нельзя повреждать, открывать или пользоваться им. Клиенту нужно будет покрыть расходы, непосредственно связанные с возвратом товара. Подробная информация о возврате продукта изложена в пункте 7 Правил пользования.
Если вы хотите обменять товар, то его нужно вернуть в вышеуказанном порядке и сделать новый заказ.
6. Что делать, если получен поврежденный товар или посылка недоукомплектована?
Мы рекомендуем немедленно сфотографировать этот продукт или всю посылку целиком и отправить фотографию по адресу эл. почты нашего Отдела обслуживания клиентов e-shop@dzintars.lv, чтобы мы смогли оценить сложившуюся ситуацию. H.A. Brieger обратится к вам за дополнительной информацией.
КАТЕГОРИЯ «ДРУГИЕ ВОПРОСЫ»
1. К кому можно обратиться по вопросам сотрудничества с Dzintars?
Контактная информация: info@brieger.lv или +371 20025001
Если же вы все-таки не нашли ответ на свой вопрос, обращайтесь к нам и мы обязательно поможем!
Адрес эл. почты поддержки клиентов:: e-shop@dzintars.lv
Номер тел. поддержки клиентов: +37120042863