ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ

Добро пожаловать в э-магазин Дзинтарс. Перед совершением покупок в нашем магазине или перед его использованием просим Вас внимательно ознакомиться с этими Правилами пользования.

1. Общие положения

Производитель косметических продуктов – Общество с ограниченной ответственностью «H.A.Brieger», регистрационный № 41503040345, юридический адрес: улица Малу, 30, Рига, LV-1058, далее – (компания) «H.A.Brieger», создал эту торговую интернет-страницу – интернет-магазин www.dzintars.lv, далее – «э-магазин Дзинтарс», с целью предложить клиентам удобную и безопасную возможность приобретать онлайн произведённые компанией H.A.Brieger продукты косметики – косметику для тела, лица, волос, средства для ванн, средства для гигиены рта и другие продукты косметики, далее в тексте – «косметический(-ие) продукт(-ы)» или «Товар».

Правила пользования э-магазина Дзинтарс, далее – «Правила пользования» или «Правила», распространяются на всех лиц, кто посещает э-магазин Дзинтарс или делает заказ и производит покупку в э-магазине Дзинтарс, далее – «Клиент», или при обращении – «Вы». Используя услуги нашего э-магазина Дзинтарс, Вы подтверждаете, что настоящие Правила пользования являются для Вас обязательными.

Правила имеют силу в отношениях между компанией H.A.Brieger как производителем и продавцом предлагаемых э-магазином Дзинтарс продуктов косметики и Клиентом. Правила доступны на интернет-странице э-магазина Дзинтарс; также электронная ссылка на раздел «Правила пользования» на странице э-магазина Дзинтарс будет прилагаться к электронному письму с подтверждением о произведённом Клиентом заказе.

H.A.Brieger придерживает право вносить изменения в Правила пользования. Просим Вас проверять их каждый раз перед тем как воспользоваться э-магазином Дзинтарс.

По любым вопросам об э-магазине Дзинтарс и о Правилах пользования просим писать в наш Клиентский сервис – на адрес э-почты e-shop@dzintars.lv, или звонить по телефону +371 20042863, по рабочим дням с 8.30 до 17.00.

Когда Клиент – считающийся согласно правовым нормам Латвийской Республики потребителем – делает заказ предлагаемых э-магазином Дзинтарс косметических товаров и совершает покупку, то результатом такого взаимного соглашения о приобретении косметических товаров становится Дистанционный договор, к которому с этого момента применимы нормы Закона о защите прав потребителя и правил Кабинета министров «О дистанционном договоре». Отвечающий настоящим Правилам пользования Дистанционный договор о покупке косметического продукта между компанией H.A.Brieger и Клиентом, который на торговой интернет-странице www.dzintars.lv делает заказ и совершает покупку, считается заключённым в момент оплаты товара, без составления отдельного документа о дистанционном договоре.

Разделы э-магазина Дзинтарс «Доставка и возврат» и «Политика конфиденциальности» являются значимыми и неотъемлемыми составными частями настоящих Правил пользования.

2. Приобретение косметических продуктов компании H.A.Brieger

Информация о косметических продуктах компании H.A.Brieger, доступных для приобретения, указана на страницах э-магазина Дзинтарс, и эту информацию мы регулярно обновляем.

Доступные для приобретения в э-магазине Дзинтарс косметические продукты H.A.Brieger Вы можете покупать для личного пользования или для выбранного Вами получателя или получателей.

Приобретённые в э-магазине Дзинтарс косметические продукты мы доставляем по всей Латвии и за границу (просим учитывать, что доставка возможна не во все страны). Подробная информация о доставке заказанных в э-магазине Дзинтарс товарах по Латвии и за границу указана в разделе э-магазина Дзинтарс «Доставка и возврат».

Для каждого доступного для приобретения в э-магазине Дзинтарс косметического продукта мы создали описание, в котором мы информируем Вас о главных качествах этого косметического продукта, чтобы по возможности облегчить Вам выбор наиболее подходящего для Вас продукта. В информации о косметическом продукте, которая опубликована на странице э-магазина Дзинтарс, мы стараемся быть максимально точны, насколько это возможно, однако в случае появления отдельных малозначимых изменений, которые не связаны с главными характеристиками продукта, информация о продукте может обновляться постепенно, и поэтому мы не можем гарантировать, что она каждый раз будет полностью соответствовать актуальному косметическому продукту.

На Вашу покупку в э-магазине Дзинтарс действительна та цена продукта, которая была указана на момент утверждения заказа Клиента.

Если после получения Вашего заказа мы всё же констатируем, что цена косметического продукта, которая была указана на странице э-магазина Дзинтарс во время совершения Вами покупки, отличается от правильной цены на косметический продукт, которая была в силе на соответствующий момент, мы свяжемся с Вами и попросим Вас отменить сделанный заказ косметического продукта, цена на который не соответствует действующей цене на него, а в случае, если связаться с Вами не удастся, Ваш заказ будет отменён полностью и мы возвратим Вам все платежи, внесённые в рамках оплаты заказа.

Компания H.A.Brieger может изменять цены на продукты, как и предложение э-магазина Дзинтарс, без предварительного предупреждения. Все цены на доступные в э-магазине Дзинтарс продукты указываются в евро (EUR), и в них включён НДС. В зависимости от обозначенного Вами места, где Вы находитесь, цены в э-магазине Дзинтарс могут быть указаны в валюте конкретной страны.

Расходы на доставку не включены в цену и рассчитываются во время оформления заказа в зависимости от выбранного Вами вида доставки и указанного Вами места, где Вы находитесь и куда следует доставить Товар.

Окончательная цена на Товар, включающая налоги и пошлины, а также расходы на доставку, указывается до момента заключения Дистанционного договора. Если расходы на доставку или почтовые расходы нет возможности рассчитать заранее (например, при доставке за границу), то Вы будете проинформированы о том, что такие платежи могут быть применены.

3. Совершение покупки в э-магазине Дзинтарс

Чтобы совершать покупки в э-магазине Дзинтарс и заключать с компанией H.A.Brieger дистанционный договор о приобретении товаров в э-магазине Дзинтарс, Клиенту необходима своя дебетовая или кредитная карта, или свой банковский расчётный счёт.

За покупку в э-магазине Дзинтарс, совершённую Клиентом, который не имеет правоспособности или дееспособности, и за её оплату несёт ответственность его законный представитель, например, родители или попечители, и это обстоятельство не может служить причиной к отзыву покупки и возврату выплаченной суммы оплаты.

При оформлении заказа у вас есть возможность создать список понравившихся Вам косметитеских продуктов, доступных в интернет-магазине Дзинтарс, сохранить информацию об оплате для будущих покупок при совершении покупки и отправить свой отзыв о косметических продуктах, приобретенных в интернет-магазине Дзинтарс.

Для удобства Клиентов доступные в э-магазине Дзинтарс косметические продукты разделены по группам продуктов, для каждой из них в э-магазине Дзинтарс создан отдельный раздел. Дополнительно к этому, для поиска и отбора косметических продуктов Клиент может воспользоваться возможностью поиска, которая действует во всех разделах продуктов э-магазина Дзинтарс.

После отбора косметических продуктов и добавления их в корзину покупок и перед тем как подтвердить заказ, Клиент может просмотреть и отредактировать содержание корзины покупок и количество добавленных в неё косметических продуктов.

Чтобы завершить заказ выбранных Вами косметических продуктов, Вам нужно воспользоваться меню «Оформить покупку» («Noformēt pirkumu»), выбрать один из предлагаемых нами способов доставки и указать своё имя, фамилию, адрес доставки, номер контактного телефона и адрес э-почты, чтобы при необходимости мы могли связаться с Вами по вопросам, касающимся Вашего заказа. Цена доставки указана для каждого из способов доставки.

Клиент обязан указать точную информацию для оформления покупки и доставки, в противном случае выполнение и доставка заказа не гарантируется.

Перед подтверждением заказа мы попросим Вас подтвердить, что Вы ознакомились с Политикой конфиденциальности и Правилами пользования (дистанционным договором) компании H.A.Brieger и согласны с их положениями.

После подтверждения заказа с помощью меню «Подтвердить заказ и оплатить» («Apstiprināt pasūtījumu un maksāt») необходимо выбрать один из предлагаемых э-магазином Дзинтарс способов оплаты. Подтвердив заказ, Клиент берёт на себя обязательство заплатить за заказанные косметические продукты.

После оплаты заказа мы посылаем Клиенту электронное письмо с подтверждением. Если Вы не получили электронное письмо с подтверждением, пожалуйста, проверьте статус заказа в вашем Клиентском аккаунте или свяжитесь с нашим Клиентским сервисом, если вы сделали заказ как Гость (без регистрации).

Заказ товара рассматривается как предложение Покупателя к Продавцу заключить соответствующий настоящим Правилам пользования и оформленному заказу дистанционный договор о поставке заказанного косметического продукта и как согласие Покупателя приобрести заказанный Товар по указанной цене.

После получения заказа Клиента в э-магазине Дзинтарс мы можем отказаться от его выполнения, если дебетовая карта или кредитная карта Клиента не пройдёт авторизацию для оплаты заказа или заказанный Клиентом продукт недоступен или больше не производится.

Выполнение сделанного в э-магазине Дзинтарс заказа косметических продуктов зависит от доступности продуктов. Если заказанный продукт в соответствующий момент времени не будет доступен, мы незамедлительно свяжемся с Клиентом и договоримся о наилучшем решении сложившейся ситуации. Это может быть доставка заказанного косметического продукта в разумный срок, доставка эквивалентного продукта или отмена заказа с возвратом Клиенту выплаченной суммы оплаты.

4. Обработка данных Клиента

Связанные с обработкой личных данных Клиента вопросы изложены в Политике конфиденциальности э-магазина Дзинтарс, с которой можно ознакомиться в разделе «ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ» («Privātuma politika») на странице э-магазина Дзинтарс здесь.

Компания H.A.Brieger обеспечивает безопасность личных данных Клиентов и их использования, строго соблюдая нашу Политику конфиденциальности и требования правовых нормативных актов, применяемых в сфере защиты данных.

Совершаемые Клиентами заказы регистрируется и сохраняются в базе данных э-магазина Дзинтарс компании H.A.Brieger.

Основные принципы обработки данных клиентов:

• Информация об использовании Ваших личных данных доступна в ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ.
• Чтобы получить возможность выполнить сделанный в э-магазине Дзинтарс заказ на основе дистанционного договора, компании H.A.Brieger необходимо получить и обработать личные данные, указанные в информации о заказе косметического продукта. Для заключения дистанционного договора Вам необходимо ввести Ваши личные данные в информацию о заказе косметического продукта.

Клиент, который приобрёл косметический продукт в э-магазине Дзинтарс, может поставить свою оценку в рейтинге продукта и послать свой отзыв о приобретённом косметическом продукте. Оценка рейтинга будет автоматически присоединена к рейтингу конкретного косметического продукта. Отзывы Клиентов (заголовок и текст) могут использоваться в э-магазине Дзинтарс, например, отображаться рядом с конкретным косметическим продуктом или в отдельном разделе отзывов.

Вы можете подать заявку на получение информации о новинках компании H.A.Brieger, в том числе информации об особых предложениях и акциях косметических продуктов.

5. Оплата заказа

Э-магазин Дзинтарс предлагает Клиентам выбрать один из двух следующих способов оплаты заказанных косметических продуктов:

• Предоплата с помощью платёжной карты

Обработку карты и платежа осуществляет Luminor Bank AS; мы принимаем расчётные карты: Visa, Mastercard.

• Предоплата посредством интернет-банка и расчётных систем

После подтверждения заказа э-магазин Дзинтарс переадресует Клиента в предложенные системы интернет-банка, где Клиент может авторизоваться и произвести оплату заказа.

Для оплаты сделанных в э-магазине заказов можно использовать интернет-банк банков Luminor Bank AS, Swedbank, Citadele, SEB Banka.

После проведения оплаты и получения результата оплаты э-магазин Дзинтарс предлагает переадресацию Клиента обратно на страницу э-магазина.

H.A.Brieger заботится о безопасности платёжных данных Клиентов и для обеспечения платежей использует системы безопасности данных, которые отвечают международным стандартам безопасности, обеспечивая шифрование платёжных данных Клиентов.

6. Условия доставки

Э-магазин Дзинтарс осуществляет доставку в соответствии с Правилами доставки, с которыми можно ознакомиться в разделе «Доставка и возврат» здесь. В правилах доставки указаны виды доставки косметических продуктов, которые использует э-магазин Дзинтарс, цены и сроки доставки, а также условия бесплатной доставки товаров при достижении определённой суммы объёма заказа.

Средний срок доставки на территории Латвии составляет от 3 до 5 дней после получения оплаты заказа, однако компания H.A.Brieger придерживает право осуществить доставку в течение 10 (десяти) дней, так как сроки доставки могут меняться в зависимости от доступности Товара на складе и других обстоятельств (например, с более долгим сроком доставки следует считаться во время распродаж, в предпраздничные дни; на срок доставки влияет загрузка почты / курьерской почты и т.п.).

Доставка осуществляется на адрес, который Клиент указал при подтверждении заказа. Цены на доставку определяются согласно тарифам поставщиков услуг доставки. Расходы на доставку Клиент оплачивает одновременно с оплатой сделанного им заказа Товаров до получения подтверждения о том, что заказ принят, до момента доставки Товара. Цена доставки включена в счёт за заказ Товара.

7. Возврат косметических продуктов, приобретённых в э-магазине Дзинтарс

H.A.Brieger обязуется доставлять Клиентам э-магазина Дзинтарс заказанные ими продукты без каких-либо дефектов.

В случае, если Клиент, сделав заказ в э-магазине Дзинтарс, получит повреждённый, имеющий дефекты или неточно укомплектованный (не в соответствии с заказом) косметический продукт, для решения этого вопроса рекомендуем незамедлительно сфотографировать этот продукт и прислать фотографию вместе с описанием проблемы на адрес э-почты нашего Клиентского сервиса e-shop@dzintars.lv, чтобы мы могли провести выяснение обстоятельств случившегося. Компания H.A.Brieger свяжется с Вами для получения дополнительной информации. Если проблема обоснована, мы несём ответственность за получение соответствующего продукта назад, кроме случаев, когда с момента доставки товара прошло более 14 дней.

Неточно укомплектованные Товары Клиент имеет право обменять на правильно укомплектованные заказанные Товары в течение 14 дней со дня доставки, и расходы на доставку в этом случае покрывает H.A.Brieger.

При возврате повреждённого, дефектного или неточно укомплектованного продукта или при обмене такого продукта мы вернём стоимость Товара и расходы на доставку или же вышлем вместо него новый продукт, а также компенсируем расходы, связанные с возвратом Товара (или в качестве альтернативы мы организуем возврат Товара за наш счёт).

8. Рассмотрение заявлений

Жалобу на несоответствие косметического продукта условиям дистанционного договора или на другое нарушение дистанционного договора Клиент может подать электронным образом, послав её на адрес э-почты e-shop@dzintars.lv. Жалобы рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня их получения, ответ высылается на указанный в жалобе адрес э-почты.

Если мы признаем жалобу необоснованной и Клиент с этим не согласится, Клиент имеет право на разрешение спора в порядке, предусмотренном в Законе о защите прав потребителя. В этом случае Клиент должен послать нам письменное заявление о внесудебном разрешении спора, указав: своё имя, фамилию, контактную информацию; дату подачи заявления; суть спора, свои требования и их обоснование.

С информацией о внесудебном разрешении споров и о юридических лицах, обеспечивающих внесудебное разрешение споров, можно ознакомиться по ссылкам: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

9. Право на отказ

Клиент может воспользоваться установленным в Законе о защите прав потребителей правом в течение 14 дней отказаться от товара, не указывая причину. Срок для отказа заканчивается через 14 дней, начиная со дня, когда товар был получен во владение Покупателя или третьего лица, которое не является перевозчиком и которое указал Клиент.

Чтобы избежать спорных ситуаций, в момент получения заказа Клиенту следует убедиться в том, что полученные косметические продукты соответствуют сделанному заказу (комплектация, названия Товаров, объём, цвет и другие существенные параметры).

Если Клиент желает воспользоваться правом на отказ, следует участь следующие условия:

• Заказанный косметический продукт можно вернуть назад в рамках права на отказ, если он не вскрыт и не был в употреблении. Если косметический продукт после доставки был открыт (также в случае, если была вскрыта оригинальная внешняя упаковка Товара), то по соображениям гигиены он обратно не принимается;
• Клиент не может воспользоваться правом на отказ, если состояние возвращаемого Товара ухудшилось в результате его неправильного хранения или повреждения (в том числе внешней оригинальной упаковки);
• Срок права на отказ заканчивается по прошествии 14 дней, начиная со дня, когда Клиент или третье лицо, которое не является перевозчиком и на которое указал Клиент, получили Товар во владение.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, Клиент посредством недвусмысленного уведомления (например, электронным письмом, посланным на нижеуказанный адрес э-почты Клиентского сервиса) должен проинформировать нас о решении отказаться от дистанционного договора, прислав вместе с уведомлением копию подтверждающего покупку документа. Клиент для подачи указанного уведомления может использовать образец бланка отказа, который можно найти здесь.

Наша контактная информация:
Общество с ограниченной ответственностью «H.A.Brieger»,
адрес: улица Малу, 30, LV-1058 (Mālu iela 30, Rīga, LV-1058),
Адрес э-почты Клиентского сервиса: e-shop@dzintars.lv
Телефон Клиентского сервиса: +371 20042863

Чтобы срок для отказа был соблюдён, необходимо, чтобы своё уведомление об использовании права на отказ Клиент выслал компании H.A.Brieger до окончания срока для отказа.

Просим принять во внимание, что правом на отказ не может воспользоваться лицо, которое не считается потребителем, в том числе юридическое лицо.

10. Вызванные отказом последствия

В случае расторжения дистанционного договора Клиенту возвращается заплаченная сумма оплаты Товара и расходы на доставку (кроме дополнительных расходов, которые возникли из-за того, что Клиент выбрал такой способ доставки, который не является стандартным, предлагаемым в э-магазине Дзинтарс способом доставки, например, экспресс-доставку) без какой-либо необоснованной задержки и в любом случае не позднее чем в течение 14 дней, считая со дня, когда мы получили отказ Клиента от дистанционного договора.

Для возврата денег будет использовано то же самое платёжное средство, какое Клиент применил для оплаты того заказа, в отношении которого воспользовался правом отказа, за исключением случая, когда клиент дал ясное согласие на то, чтобы это было сделано иначе. В любом случае, с Вас в связи с таким возвратом не будет взято никакой платы.

Мы можем задержать возврат оплаты до момента, когда получим назад Товар или когда Клиент предоставит подтверждение о том, что Товар выслан обратно, в зависимости от того, какое действие будет выполнено раньше.

Товар нужно выслать обратно или передать нам без какой-либо необоснованной задержки и в любом случае не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда Клиент уведомил о своём решении отказаться от договора. Срок будет соблюдён, если Клиент вышлет Товар обратно компании H.A.Brieger до окончания срока в 14 дней.

Клиент обязан сохранить как документы курьерской почты о получении, так и документы почты / курьерской почты о высылке Товара обратно компании H.A.Brieger.

Клиенту придётся покрыть прямые расходы, связанные с возвращением Товара обратно.

Товар можно возвратить, послав его почтой или с помощью курьера. Вы должны упаковать его достаточно тщательно, чтобы по время пересылки он не был повреждён. Мы рекомендуем использовать такие почтовые услуги или услуги курьерской компании, которые обеспечивают отслеживание отправления и его страхование.

Адрес для возврата товаров почтой или с помощью курьера:
Общество с ограниченной ответственностью «H.A.Brieger»,
улица Малу, 30, LV-1058 (Mālu iela 30, Rīga, LV-1058),

Во всех случаях, когда расторгается дистанционный договор и/или Товар возвращается обратно компании H.A.Brieger, Клиент обязан отдать вместе с Товаром полученный подарок за приобретение продукта или определённую сумму покупки, кроме случая, когда Клиент, делая заказ, прямо отказался от получения подарка. Подарок должен быть не бывшим в употреблении и иметь неповреждённую оригинальную упаковку. Если подарок не возвращён обратно, Клиент должен оплатить подарок в размере его стоимости в соответствии с ценой, установленной компанией H.A.Brieger для соответствующего косметического продукта.

11. Косметические продукты

Предлагаемые э-магазином Дзинтарс продукты предназначены исключительно для личного использования. Клиент не имеет права использовать купленные в э-магазине Дзинтарс продукты для дальнейшей перепродажи. Компания H.A.Brieger имеет право, предупредив Клиента, или без предупреждения отказать в выполнении заказа, отменить заказ или уменьшить любой заказ Клиента, в отношении которого мы имеем обоснованную причину считать, что он предназначен для дальнейшей перепродажи.

Предлагаемые э-магазином Дзинтарс Товары не являются продовольственными товарами и не подлежат употреблению в пищу. Оформление косметических товаров компании H.A.Brieger, в том числе запах, цвет, внешний облик, упаковка в их взаимосвязи созданы таким образом, чтобы косметический продукт нельзя было спутать с пищевым продуктом и чтобы он не создавал угрозы здоровью и жизни потребителя.

Производимые компанией H.A.Brieger и предлагаемые э-магазином Дзинтарс Товары безопасны для здоровья человека, то есть произведены, соблюдая хорошую практику производства, и отвечают нормам закона Латвийской Республики «О безопасности товаров и услуг», Регламенту Европейского Парламента и Совета Европы (EK) № 1223/2009 об установленных требованиях к косметическим средства, а также другим применимым нормативным актам в сфере производства косметических средств.

12. Интеллектуальная собственность

Содержание э-магазина Дзинтарс и размещённая в нём информация является интеллектуальной собственностью компании H.A.Brieger, которая защищается согласно нормативным актам Латвийской Республики и международным нормативным актам в сфере защиты интеллектуальной собственности.

Копирование или повторное опубликование содержания э-магазина Дзинтарс разрешается только для личного пользования при условии, что одновременно домашняя страница э-магазина Дзинтарс www.dzintars.lv будет указана в качестве источника содержания и материалов.

13. Ответственность

Зарегистрировавшись на домашней странице э-магазина Дзинтарс, Клиент берёт на себя ответственность за конфиденциальность своего пароля и пользовательских данных, а также за любое действие, в том числе за переданную информацию, которое он произвёл во время оформления заказа в э-магазине Дзинтарс. Если предлагаемые э-магазином Дзинтарс услуги использует третье лицо, пройдя авторизацию с помощью данных регистрации Клиента, мы будем считать, что информацию передаёт и использует сам Клиент. Если вы потеряли данные регистрации (имя пользователя и/или пароль), Вы можете их восстановить, выполняя указания на странице входа для Зарегистрированных пользователей э-магазина Дзинтарс или позвонив по телефону Клиентского сервиса +371 20042863.

Клиент берёт на себя ответственность за то, что передаваемые э-магазину Дзинтарс данные являются точными и правильными. Если ранее предоставленные данные (контактная информация) изменились, просим внести соответствующие изменения в профиль Зарегистрированного пользователя.

14. Изменения в Правилах пользования

Компания H.A.Brieger имеет право в любое время обновлять или вносить изменения в настоящие Правила пользования. Обновлённые таким образом Правила пользования вступают в силу с момента их опубликования на домашней странице э-магазина Дзинтарс. Дату внесения изменений в Правила пользования Вы можете увидеть в конце Правил пользования. Чтобы Вы были информированы о возможных изменениях в Правилах пользования, просим Вас время от времени открывать раздел с Правилами пользования и убеждаться в том, что вы ознакомились с их актуальной версией. Клиенту следует перечитывать Правила пользования каждый раз перед тем как сделать заказ на косметические продукты в э-магазине Дзинтарс.

Правила пользования подготовлены: 04.03.2021
Правила пользования обновлены: 04.03.2021